Chọn quà theo nhóm khách hàng
Bắt đầu từ mối quan hệ và vai trò của người nhận. Xác định điều cần ghi nhận trước khi chọn mức quà hoặc cách cá nhân hóa.
Nhóm khách hàng nên phản ánh một tiêu chí làm thay đổi cách chuẩn bị quà: giai đoạn quan hệ, vai trò nhận hoặc hình thức hợp tác. Tên nhóm chỉ có ích khi người phụ trách hiểu vì sao các khách trong đó cần một hướng lựa chọn tương tự.
Khách mới và khách thân thiết cần được nhìn khác nhau thế nào?
Khách mới thường gắn với một bước khởi đầu đã xác định. Quà có thể giúp lời chào rõ hơn hoặc hỗ trợ việc khách vừa bắt đầu sử dụng. Khách thân thiết cần được xem trong lịch sử đồng hành thực tế để lời cảm ơn có nội dung cụ thể, tránh lặp nguyên một cách tặng qua nhiều lần.
Hai hướng lựa chọn này không đòi hỏi phải có hai loại vật phẩm hoàn toàn khác nhau. Điều thay đổi có thể nằm ở nội dung, cách trao hoặc cấu hình đi kèm. Doanh nghiệp có thể xem cách chọn quà theo giai đoạn quan hệ trước khi phân danh sách.
Nhãn VIP có đủ để chọn một món quà không?
Nhãn VIP cần được giải thích bằng tiêu chí nội bộ đã duyệt và thông tin thực sự có liên quan đến người nhận. Không nên tự mặc định mọi khách trong nhóm thích quà cùng kiểu hoặc cần món có giá cao nhất. Sự phù hợp còn nằm ở mức cá nhân hóa, cách hỏi ý và hoàn cảnh trao.
Trang quà cho khách VIP tập trung vào cách làm rõ các điều kiện đó. Phân mức quà là một quyết định tổ chức chương trình; cách thể hiện ra bên ngoài cần giữ sự tôn trọng với mọi người nhận.
Quà cho một cá nhân và quà cho doanh nghiệp khác nhau ở đâu?
Khi bên nhận là doanh nghiệp, phải xác định quà dành cho cá nhân đại diện, nhóm người sử dụng hay một không gian dùng chung. Mỗi lựa chọn tạo ra yêu cầu khác về số phần, tên ghi và phương án bàn giao. Người liên hệ không mặc nhiên là người duy nhất nên nhận quà.
Đối với đại lý và nhà phân phối, còn cần đối chiếu các điểm trong kênh hợp tác và người phụ trách nhận tại mỗi nơi. Sau bước phân vai, hướng dẫn về người quyết định và người sử dụng giúp làm rõ lựa chọn cá nhân hoặc dùng chung.
Khách nằm trong nhiều nhóm thì xử lý ra sao?
Chọn một quy tắc ưu tiên và giao người chịu trách nhiệm duyệt trường hợp giao nhau. Danh sách làm việc nên ghi nhóm áp dụng cho chương trình hiện tại, phần quà tương ứng và trạng thái đối chiếu; tránh để các bộ phận tự chọn theo những bản danh sách khác nhau.
Đọc cách phân nhóm để triển khai quà nếu cần thiết lập tiêu chí và xử lý trùng. Khi chuyển sang tìm vật phẩm, chỉ mang theo những thông tin thực sự ảnh hưởng đến lựa chọn, không cần đưa toàn bộ dữ liệu khách hàng vào bản tư vấn.